[{"data":1,"prerenderedAt":617},["ShallowReactive",2],{"success-stories-list":3},[4,144,286,431,468,501],{"id":5,"title":6,"accentFrom":7,"accentTo":8,"body":9,"cardItalic":16,"cardMetrics":17,"cardSummary":27,"cardTitle":28,"channels":29,"chips":32,"client":36,"clientUrl":37,"description":13,"extension":38,"facts":39,"featured":52,"hasDetail":52,"hero":53,"heroImage":56,"heroMetrics":57,"industry":65,"industryLabel":33,"logo":66,"logoRaw":67,"meta":68,"navigation":52,"order":69,"partnerStory":67,"path":70,"quote":71,"relatedSlug":75,"sections":76,"seo":134,"stack":135,"stem":142,"__hash__":143},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Ftt-line.md","Tt Line","#1B3A5C","#3B6FB0",{"type":10,"value":11,"toc":12},"minimark",[],{"title":13,"searchDepth":14,"depth":14,"links":15},"",2,[],"mit dem Epic AI Chat Agent.",[18,21,24],{"label":19,"value":20},"Konversationen \u002F Monat","1.000",{"label":22,"value":23},"Sprachen","3",{"label":25,"value":26},"Erreichbarkeit","24\u002F7","TT-Line beantwortet rund 1.000 Konversationen pro Monat in drei Sprachen, auf Website und WhatsApp, 24\u002F7. Seit über drei Jahren live, seit über einem Jahr mit RAG und generativer KI.","Rund um die Uhr für Reisende da,",[30,31],"Web-Chat","WhatsApp",[33,34,35],"Logistik & Reise","Case Study","Chat · WhatsApp","TT-Line","tt-line.com","md",[40,43,46,49],{"label":41,"value":42},"Branche","Reederei · Logistik & Reise",{"label":44,"value":45},"Gegründet","1962",{"label":47,"value":48},"Flotte","9 Schiffe · bis zu 24 Abfahrten\u002FTag",{"label":50,"value":51},"Fahrgäste \u002F Jahr","rund 900.000",true,{"title":54,"subtitle":55},"Rund um die Uhr für Reisende da, mit dem Epic AI Chat Agent","Wie ein Reiseunternehmen mit dem Epic AI Chat Agent seine Kundenanfragen automatisierte und die Servicequalität rund um die Uhr sicherstellt.","\u002Fcase-studies\u002Ftt-line.avif",[58,59,61,62],{"label":19,"value":20},{"label":60,"value":23},"Service-Sprachen",{"label":25,"value":26},{"label":63,"value":64},"Im Einsatz","> 3 Jahren","logistik","\u002Flogos\u002Ftt-line.avif",false,{},1,"\u002Fsuccess-stories\u002Ftt-line",{"text":72,"author":73,"role":74},"Der AI Agent von Epic AI unterstützt uns bei der Beantwortung von wiederkehrenden und individuellen Kundenserviceanfragen in Echtzeit, zuverlässig und rund um die Uhr auf unterschiedlichen Kanälen und in mehreren Sprachen.","Larissa","Product & Quality Manager · TT-Line","net-services",[77,114],{"type":78,"variant":79,"eyebrow":80,"title":81,"italic":82,"parts":83},"story","bg","Die Story","Service auf zwei Seiten","der Ostsee",[84,89,94,99,104,109],{"subEyebrow":85,"subTitle":86,"subItalic":87,"body":88},"Über TT-Line","Eines der dichtesten Routennetze","über die Ostsee","TT-Line ist eine der führenden Fährgesellschaften an der Ostsee und verbindet seit 1962 Deutschland mit Schweden, Polen und Litauen. Mit einer Flotte von neun Schiffen, bis zu 24 täglichen Abfahrten und rund 900.000 Fahrgästen pro Jahr bietet die Reederei eines der dichtesten Routennetze im Direktverkehr nach Südschweden. Ob mit dem Auto, Wohnmobil oder zu Fuß: TT-Line steht für komfortables, zuverlässiges und nachhaltiges Reisen über die Ostsee.",{"subEyebrow":90,"subTitle":91,"subItalic":92,"body":93},"Die Ausgangssituation","Reisende haben Fragen.","Viele Fragen.","Reisende haben Fragen. Viele Fragen. Und sie haben sie nicht nur während der Bürozeiten. Wann legt meine Fähre ab? Darf mein Hund mit an Bord? Wie funktioniert der Check-in? Gerade in der Hochsaison steigt das Anfragevolumen deutlich an. TT-Line wollte seinen Fahrgästen die Möglichkeit geben, jederzeit schnelle und verlässliche Antworten zu erhalten, ohne dass jede einzelne Frage den Support erreicht.",{"subEyebrow":95,"subTitle":96,"subItalic":97,"body":98},"Die Lösung","Ein intelligenter Epic AI Chat Agent","auf zwei Kanälen","Gemeinsam mit Epic AI hat TT-Line einen Epic AI Chat Agent implementiert, der Reisende direkt auf der Website sowie über WhatsApp unterstützt. Der AI Agent beantwortet die häufigsten Fragen rund um Buchungen, Abfahrtszeiten, Reiseinformationen und alles, was Fahrgäste vor und während ihrer Reise wissen möchten.",{"subEyebrow":100,"subTitle":101,"subItalic":102,"body":103},"Drei Jahre Partnerschaft","Kontinuierlich","weiterentwickelt.","Der Epic AI Chat Agent von TT-Line ist seit mehr als drei Jahren aktiv und wurde in dieser Zeit mehrfach überarbeitet und optimiert. Seit über einem Jahr setzt der AI Agent auf RAG (Retrieval-Augmented Generation) und generative KI. Das bedeutet: Er versteht nicht nur vordefinierte Fragen, sondern kann flexibel und kontextbezogen auf individuelle Anliegen eingehen. Das Ergebnis sind natürliche, hilfreiche Antworten, die sich nicht wie ein starres FAQ anfühlen.",{"subEyebrow":105,"subTitle":106,"subItalic":107,"body":108},"Die Ergebnisse","1.000 Konversationen,","spürbar entlastet.","Der Epic AI Chat Agent bearbeitet rund 1.000 Konversationen pro Monat und entlastet damit das Supportteam von TT-Line spürbar. Wiederkehrende Fragen werden automatisiert beantwortet, sodass sich das Team auf komplexere Anliegen und den persönlichen Kundenkontakt konzentrieren kann. Gleichzeitig profitieren Reisende von sofortiger Hilfe, egal zu welcher Uhrzeit und in ihrer bevorzugten Sprache.",{"subEyebrow":110,"subTitle":111,"subItalic":112,"body":113},"Warum Epic AI?","Eine Plattform, die mit dem","Reisegeschäft mitwächst.","Epic AI bietet eine SaaS-Plattform für AI Agents in den Bereichen Chat, Voice und E-Mail. Die Plattform wird vollständig DSGVO-konform in der EU gehostet und lässt sich flexibel in bestehende Systeme integrieren. Für TT-Line bedeutet das: eine skalierbare Lösung, die mit den saisonalen Schwankungen im Reisegeschäft mitwächst und durch kontinuierliche Weiterentwicklung immer besser wird.",{"type":115,"variant":116,"eyebrow":117,"title":118,"italic":119,"columns":120,"showChannelsStack":52,"items":121},"cards","surface","Lösungs-Bausteine","Drei Sprachen, zwei Kanäle,","ein Epic AI Chat Agent",3,[122,126,130],{"title":123,"icon":124,"body":125},"Drei Sprachen, ein Erlebnis","languages","Der Epic AI Chat Agent kommuniziert auf Deutsch, Schwedisch und Englisch als Fallback und bedient damit die wichtigsten Sprachgruppen unter den TT-Line Reisenden.",{"title":127,"icon":128,"body":129},"Immer erreichbar","clock","Ob mitten in der Nacht vor der Abreise oder am Wochenende während der Urlaubsplanung: Der Epic AI Chat Agent ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und liefert sofortige Antworten.",{"title":131,"icon":132,"body":133},"Website und WhatsApp","channels","Neben der Integration auf der TT-Line Website ist der AI Agent auch über WhatsApp erreichbar. Gerade für Reisende unterwegs, etwa auf dem Weg zum Hafen oder bereits an Bord, ist das ein entscheidender Vorteil.",{"description":13},[136,137,138,139,140,141],"Generative KI","RAG (Retrieval-Augmented Generation)","Multilingual","Booking-Wissen","EU-Hosting","DSGVO-konform","success-stories\u002Ftt-line","Ru7TGkHJ_oR7SdTdHtb-O9dbJnuRlSwaj6w0oELzRBg",{"id":145,"title":146,"accentFrom":147,"accentTo":148,"body":149,"cardItalic":153,"cardMetrics":154,"cardSummary":163,"cardTitle":164,"channels":165,"chips":168,"client":171,"clientUrl":172,"description":13,"extension":38,"facts":173,"featured":52,"hasDetail":52,"hero":185,"heroImage":188,"heroMetrics":189,"industry":196,"industryLabel":169,"logo":197,"logoRaw":67,"meta":198,"navigation":52,"order":14,"partnerStory":67,"path":199,"quote":200,"relatedSlug":204,"sections":205,"seo":279,"stack":280,"stem":284,"__hash__":285},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fnet-services.md","Net Services","#0B1A2E","#2C5A88",{"type":10,"value":150,"toc":151},[],{"title":13,"searchDepth":14,"depth":14,"links":152},[],"61 % gesenkt.",[155,158,160],{"label":156,"value":157},"Weiterleitungsrate","61 %",{"label":25,"value":159},"+10 pp",{"label":161,"value":162},"Self-Service-Quote","bis 30 %","Der Flensburger Glasfaseranbieter net services schaltet einen AI Voice Agent vor seine Service-Hotline. Bei 6.000+ Anrufen im Monat steigt die Erreichbarkeit um über 10 Prozentpunkte, bei gleicher Teamgröße.","Weiterleitungsrate auf",[166,167],"Voice","SMS-Link → Kundenportal",[169,34,170],"Telekommunikation","AI Voice Agent","net services","net-services.de",[174,176,179,182],{"label":41,"value":175},"Telekommunikation · Glasfaser",{"label":177,"value":178},"Sitz","Flensburg",{"label":180,"value":181},"Mitarbeitende","rund 50",{"label":183,"value":184},"Versorgte Haushalte","~ 100.000",{"title":186,"subtitle":187},"Wie net services die Weiterleitungsrate auf 61 % senkte","Ein kleines Team, 6.000+ Anrufe im Monat und trotzdem bessere Erreichbarkeit. Wie der Glasfaseranbieter aus Flensburg seinen Kundenservice mit KI zukunftssicher aufgestellt hat.","\u002Fcase-studies\u002Fnet-services.avif",[190,191,192,193],{"label":25,"value":159},{"label":156,"value":157},{"label":161,"value":162},{"label":194,"value":195},"Anrufe im Monat","6.000+","telco","\u002Flogos\u002Fnet-services.avif",{},"\u002Fsuccess-stories\u002Fnet-services",{"text":201,"author":202,"role":203},"Der AI Voice Agent von Epic AI hat unseren Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Unsere Kunden erreichen uns besser, unser Team kann sich auf die wirklich komplexen Anliegen konzentrieren, und wir sehen bei jeder Auswertung, dass sich die Investition gelohnt hat. Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell das System produktiv war und wie positiv unsere Mitarbeitenden es angenommen haben.","Anja Hofses","Teamleiterin Kundenbetreuung · net services GmbH & Co. KG","tt-line",[206,243,261],{"type":78,"variant":79,"eyebrow":80,"title":207,"italic":208,"parts":209},"Glasfaser-Boom trifft auf","Service-Limit",[210,215,219,224,229,233,238],{"subEyebrow":211,"subTitle":212,"subItalic":213,"body":214},"Über net services","Glasfaserversorger","aus Flensburg.","Die net services GmbH & Co. KG mit Sitz in Flensburg ist ein unabhängiger Infrastrukturdienstleister und regionaler Glasfaserversorger. Das Unternehmen realisiert innovative Lösungen rund um Breitband-Internet, IP-Telefonie und Digital-TV und treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland aktiv voran. Mit regionalen Marken wie **Fiete.Net**, **komflat**, **GIFFInet** und **Nordfriesen Glasfaser** versorgt net services fast 100.000 Haushalte in ganz Deutschland. Rund 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass Privat- und Geschäftskunden zuverlässig vernetzt sind.",{"subEyebrow":90,"subTitle":216,"subItalic":217,"body":218},"6.000+ Anrufe pro Monat und ein","starres IVR-Menü.","Mit einem monatlichen Anrufvolumen von 6.000 bis 7.000 Calls und einem engagierten Serviceteam stand net services vor einer typischen Herausforderung wachsender Telekommunikationsunternehmen: Bei Aktionszeiträumen wie Produktwechseln stieg das Volumen sprunghaft an, die Wartezeiten wuchsen und nicht jeder Anruf konnte sofort entgegengenommen werden. Gleichzeitig war klar, dass eine rein personelle Skalierung des Teams auf Dauer weder wirtschaftlich noch organisatorisch die beste Antwort auf steigende und fluktuierende Anfragevolumina sein würde.\n\nHinzu kam, dass das bestehende IVR-System (klassisches Auswahlmenü per Tasteneingabe) bei vielen Anrufenden nicht gut ankam. Legten Kund:innen aufgrund der langen Wartezeiten auf, um es später erneut zu versuchen, mussten sie sich das Menü noch einmal anhören. Der Wunsch war deshalb eindeutig: ein modernes, sprachbasiertes System, das Anliegen versteht, Routineanfragen eigenständig löst und das Team gezielt entlastet, statt Anrufende durch starre Menüstrukturen zu leiten.",{"subEyebrow":220,"subTitle":221,"subItalic":222,"body":223},"Die Entscheidung","Service zukunftssicher","aufstellen.","Das Projekt wurde gemeinsam von Geschäftsführung und Kundenbetreuung initiiert, mit dem strategischen Ziel, den Kundenservice auch bei stark schwankendem Aufkommen zukunftssicher aufzustellen, ohne bei jedem Wachstumsschritt proportional Personal aufbauen zu müssen. Die Wahl fiel auf die Epic AI Plattform und deren AI Voice Agent, der dem gesamten telefonischen Service vorgeschaltet wurde.",{"subEyebrow":225,"subTitle":226,"subItalic":227,"body":228},"Die Umsetzung","Drei Monate Setup, Pilot,","Voll-Rollout.","Die Einrichtung des AI Voice Agents dauerte rund drei Monate und wurde eng von einem dedizierten Epic AI Mitarbeiter begleitet. Ende 2024 folgte eine Pilotphase, in der das System mit einem begrenzten Anrufvolumen getestet, optimiert und auf die spezifischen Prozesse von net services abgestimmt wurde. Ab Mitte 2025 ging der AI Voice Agent dann mit dem vollen Anrufvolumen in den produktiven Betrieb und läuft seitdem stabil im Dauereinsatz.",{"subEyebrow":105,"subTitle":230,"subItalic":231,"body":232},"Die Zahlen sprechen","für sich.","Bereits in den ersten Monaten nach dem Rollout zeigten sich messbare Verbesserungen.\n\n**Erreichbarkeit deutlich gesteigert.** Seit Einführung des AI Voice Agents ist die telefonische Erreichbarkeit um über 10 Prozentpunkte gestiegen. Eine Verbesserung, die direkt bei den Kund:innen ankommt.\n\n**Weiterleitungsrate kontinuierlich gesenkt.** Der AI Voice Agent löst einen wachsenden Anteil der Anfragen eigenständig, sodass deutlich weniger Gespräche an das Serviceteam weitergeleitet werden müssen. In einzelnen Monaten sank die Weiterleitungsrate auf bis zu 61 Prozent. In Phasen mit stark erhöhtem Volumen, etwa bei Produktwechsel-Aktionen, fing der AI Agent einen erheblichen Teil der Anfragen zuverlässig ab.\n\n**SMS-Nutzung mit Direktlink wächst stetig.** Immer mehr Anrufende erhalten per SMS einen Link zum Kundenportal und lösen ihr Anliegen dort eigenständig. In bestimmten Themenbereichen liegt diese Self-Service-Quote bereits bei bis zu 30 Prozent.\n\n**Team gezielt entlastet.** Die Mitarbeitenden profitieren davon, dass der AI Voice Agent das Anliegen des Kunden bereits erfasst und zusammenfasst, bevor ein Gespräch weitergeleitet wird. So können sie sich gezielt auf den jeweiligen Fall vorbereiten und haben mehr Zeit, sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren, was sich unmittelbar in einer spürbar gesteigerten Servicequalität niederschlägt.",{"subEyebrow":234,"subTitle":235,"subItalic":236,"body":237},"Was das Team überzeugt hat","Vom Skeptiker zum","Befürworter.","Der größte Aha-Moment kam mit den ersten Auswertungen. Als das Team sah, wie die Weiterleitungsrate sank und wie viele Anfragen der AI Voice Agent eigenständig abfing, war die Skepsis schnell verflogen. Besonders positiv wurde aufgenommen, dass der AI Agent bei weitergeleiteten Gesprächen das Anliegen und die Kundendaten bereits mitliefert. Der Kunde wird automatisch im System identifiziert und erscheint direkt auf dem Bildschirm. Die Namen werden zuverlässig und korrekt transkribiert. Und auch der digitale Anrufbeantworter funktioniert mit dem AI Agent deutlich besser als zuvor, weil die Nachrichten sauber ausgelesen und zugeordnet werden.\n\nKurz gesagt: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehen den AI Voice Agent nicht als Ersatz, sondern als echte Arbeitserleichterung.",{"subEyebrow":239,"subTitle":240,"subItalic":241,"body":242},"Wieder so entscheiden?","„Ja, auf","jeden Fall.\"","Auf die Frage, ob man den gleichen Weg noch einmal gehen würde, kommt die Antwort ohne Zögern: Ja, auf jeden Fall. Das alte IVR-System hat viele Anrufende genervt, es wurde aufgelegt, erneut angerufen und das Menü noch einmal durchgehört. Mit dem AI Voice Agent von Epic AI gehört das der Vergangenheit an. Die Kunden sprechen einfach, was sie möchten, und erhalten entweder direkt Hilfe oder werden gezielt an die richtige Stelle weitergeleitet.",{"type":115,"variant":116,"eyebrow":244,"title":245,"italic":246,"columns":120,"showChannelsStack":52,"closingNote":247,"items":248},"Use-Cases im Live-Betrieb","Was der AI Voice Agent heute","übernimmt","Besonders in Aktionszeiträumen zeigt der gezielte Verweis auf den Self-Service im Kundenportal einen enormen Entlastungseffekt; Anfragen werden frühzeitig abgefangen, bevor sie den persönlichen Kundenservice erreichen.",[249,253,257],{"title":250,"icon":251,"body":252},"Vertrags- und Kontoverwaltung","document","Fragen zu Adress- und Bankverbindungsänderungen, Änderung von Kontaktdaten, Umzugsmeldungen sowie Kündigungen.",{"title":254,"icon":255,"body":256},"Technischer Support","headset","Hinweise zum Störungsformular, Unterstützung bei der Router-Einrichtung und Verweis auf die entsprechenden Webseiten bei Fragen zum Glasfaserausbaustatus.",{"title":258,"icon":259,"body":260},"Self-Service und Navigation","compass","Fragen zum Kundenportal inklusive direkter Weiterleitung per SMS-Link, sodass Kund:innen ihr Anliegen bei Bedarf eigenständig im Portal abschließen können.",{"type":262,"variant":79,"eyebrow":263,"title":264,"italic":265,"items":266},"timeline","Roadmap","Vom Setup zum","Dauereinsatz",[267,271,275],{"range":268,"topic":269,"detail":270},"ca. 3 Monate","Einrichtung & Anbindung","Eng begleitet von einem dedizierten Epic AI Mitarbeiter",{"range":272,"topic":273,"detail":274},"Ende 2024","Pilotphase","Begrenztes Anrufvolumen · Optimierung auf net-services-Prozesse",{"range":276,"topic":277,"detail":278,"highlight":52},"Mitte 2025","Voll-Rollout","Voller Anrufverkehr · stabiler Dauereinsatz",{"description":13},[170,136,281,282,283,140,141],"Live-Übergabe mit Kontext","Kundenidentifikation","Digitaler Anrufbeantworter","success-stories\u002Fnet-services","TeQ754r-DvpzKZ-wIwT4UGwPYJSMJN4bkLJ1s6zVCX8",{"id":287,"title":288,"accentFrom":147,"accentTo":8,"body":289,"cardItalic":293,"cardMetrics":294,"cardSummary":304,"cardTitle":305,"channels":306,"chips":309,"client":312,"clientUrl":313,"description":13,"extension":38,"facts":314,"featured":67,"hasDetail":52,"hero":326,"heroImage":331,"heroMetrics":332,"industry":196,"industryLabel":169,"logo":337,"logoRaw":67,"meta":338,"navigation":52,"order":339,"partnerStory":52,"path":340,"quote":341,"relatedSlug":345,"sections":346,"seo":425,"stack":426,"stem":429,"__hash__":430},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fdtms.md","Dtms",{"type":10,"value":290,"toc":291},[],{"title":13,"searchDepth":14,"depth":14,"links":292},[],"AI Voice Agents.",[295,298,301],{"label":296,"value":297},"Jahre Erfahrung","30+",{"label":299,"value":300},"Länder","über 100",{"label":302,"value":303},"Partner von Epic AI","seit 2022","dtms, führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, setzt seit 2022 auf Epic AI als Bot-Plattform. Zusammen bringen sie KI-gesteuerte Interaktionen und klassische Kommunikationskanäle nahtlos zusammen.","Eine dynamische Partnerschaft für",[166,307,308],"Chat","E-Mail",[169,310,311],"Partner Story","Voice · Chat · E-Mail","dtms","dtms.de",[315,317,320,323],{"label":41,"value":316},"Contact-Center-Lösungen · Telekommunikation",{"label":318,"value":319},"Erfahrung","über 30 Jahre",{"label":321,"value":322},"Reichweite","über 100 Länder",{"label":324,"value":325},"KI im Portfolio","seit 2015",{"title":327,"italic":328,"italicSuffix":329,"subtitle":330},"Gemeinsam mit dtms für die Zukunft der","Kundenkommunikation",".","Seit 2022 gehen Epic AI und dtms, einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, gemeinsame Wege. Wie aus KI-Expertise und Telekommunikations-Know-how eine dynamische Partnerschaft wurde, erfahren Sie in unserer Case Study.","\u002Fcase-studies\u002Fdtms.jpg",[333,334,335,336],{"label":296,"value":297},{"label":299,"value":300},{"label":324,"value":325},{"label":302,"value":303},"\u002Flogos\u002Fdtms-flush.avif",{},4,"\u002Fsuccess-stories\u002Fdtms",{"text":342,"author":343,"role":344},"Ich glaube, dass eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen nicht so dynamisch wäre. Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen, und das ist genau das, was wir brauchen.","Christoph Berger","Solution Consultant & Product Manager","ihretelefonzentrale",[347,370,390,405],{"type":78,"variant":79,"eyebrow":348,"title":349,"italic":318,"parts":350},"Unser Partner","Über 30 Jahre",[351,356,361,366],{"subEyebrow":352,"subTitle":353,"subItalic":354,"body":355},"Über dtms","Führender Anbieter für","Contact-Center-Lösungen.","Seit über 30 Jahren entwickelt dtms Lösungen für die Kundenkommunikation. Im deutschsprachigen Raum zählt dtms heute zu den führenden Anbietern von Contact-Center-Lösungen. Mit seinen Customer-Intelligence-Technologien verbindet die dtms-Software Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden, und das in über 100 Ländern.",{"subEyebrow":357,"subTitle":358,"subItalic":359,"body":360},"Die Entwicklung","Vom Telefonmehrwertdienst zum","Innovationsführer.","In den Anfangsjahren konzentrierte sich das Unternehmen auf Telefonmehrwertdienste und Servicerufnummern. Schnell entwickelte sich dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Mit fortschreitender Digitalisierung und zunehmender Smartphone-Nutzung erweiterten sich auch die Geschäftsbereiche von dtms. Das Unternehmen setzte zunehmend auf den Ausbau seiner Kundendialog-Lösungen und erweiterte das Portfolio: Web-Self-Service sowie eine Multichannel-Suite aus der Cloud kamen hinzu.",{"subEyebrow":362,"subTitle":363,"subItalic":364,"body":365},"Der Einstieg in KI","2015: Künstliche Intelligenz","zum Anfassen.","24 Jahre nach der Unternehmensgründung tat dtms einen entscheidenden Schritt und nahm die erste KI-Lösung ins Portfolio auf. Zwei Jahre später folgte die große Premiere: Auf der CCW in Berlin präsentierte dtms mit dem ersten erfolgreichen Kundenprojekt „KI zum Anfassen\". Was in einer eigenen kleinen Abteilung für KI begann, entwickelte sich über die Jahre immer mehr zum Hauptaugenmerk des Unternehmens.",{"subEyebrow":220,"subTitle":367,"subItalic":368,"body":369},"Den weiteren Weg gemeinsam mit","Epic AI.","Sieben Jahre nach der Entscheidung, KI-Lösungen ins Portfolio aufzunehmen, ging dtms einen weiteren wichtigen Schritt in seiner Entwicklungsgeschichte: Das Unternehmen entschied sich für eine Partnerschaft mit Epic AI.",{"type":78,"variant":116,"eyebrow":371,"title":372,"italic":373,"parts":374},"Die Partnerschaft","Der Beginn","einer dynamischen Partnerschaft",[375,380,385],{"subEyebrow":376,"subTitle":377,"subItalic":378,"body":379},"Der Startschuss","2022, zwei Unternehmen,","ein gemeinsamer Weg.","2022 begann die Partnerschaft von dtms und Epic AI. Der Anlass war konkret: „Wir brauchten eine Bot-Plattform, um unseren Kunden einen optimalen Voicebot bieten zu können, und hierfür war Epic AI der prädestinierte Partner\", so Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager bei dtms.",{"subEyebrow":381,"subTitle":382,"subItalic":383,"body":384},"Der Fokus","KI-gestützte","Kommunikationsprozesse.","Seither dreht sich die Zusammenarbeit um eine Aufgabe: Künstliche Intelligenz in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen zu integrieren, immer mit dem klaren Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern. Was die Partnerschaft trägt, ist klar: Epic AI bringt KI-Expertise und eine innovative Automatisierungs- und Kommunikationsplattform mit, dtms steuert als etablierter Telekommunikationsanbieter das tiefe Branchenwissen bei, das die Weiterentwicklung der Lösungen insbesondere im Voice-Bereich stützt.",{"subEyebrow":386,"subTitle":387,"subItalic":388,"body":389},"Der Mehrwert","Persönlich und schnell","zugleich.","Die Partnerschaft verbindet KI-gestützte Interaktionen mit klassischen Messaging-Kanälen. So erreichen Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden skalierbar, ohne dass der persönliche Kontakt verloren geht. Lange war das ein Zielkonflikt: schnell oder persönlich. Hier übernimmt die KI das Routinevolumen, während die persönlichen Momente den Menschen bleiben.",{"type":115,"variant":79,"eyebrow":391,"title":392,"italic":393,"columns":120,"showChannelsStack":52,"staticCards":52,"closingNote":394,"items":395},"Was die Zusammenarbeit auszeichnet","Dynamisch, verlässlich,","auf Augenhöhe","Die Partnerschaft mit dtms zeigt, was vertrauensvolle Zusammenarbeit und KI in der Kommunikation gemeinsam möglich machen.",[396,399,402],{"title":397,"icon":128,"body":398},"Dynamik & Tempo","Dynamik und Tempo prägen die Zusammenarbeit von Anfang an. „Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig\", bringt es dtms auf den Punkt.",{"title":400,"icon":255,"body":401},"Da, wenn es zählt","Kurze Wege, schnelle Antworten: Auf Epic AI ist Verlass. Seit 2022 ist aus dem ersten Projekt eine feste Partnerschaft gewachsen.",{"title":403,"icon":259,"body":404},"Expertise, die sich ergänzt","Die KI- und Plattform-Expertise von Epic AI trifft auf die Telekommunikations- und Contact-Center-Erfahrung von dtms, eine Kombination, die komplexe Kommunikationslösungen möglich macht.",{"type":78,"variant":116,"eyebrow":406,"title":407,"italic":408,"parts":409},"Ausblick","Eine Partnerschaft","mit Zukunft",[410,415,420],{"subEyebrow":411,"subTitle":412,"subItalic":413,"body":414},"Die Ziele","Gemeinsam wachsen und","am Puls der Zeit bleiben.","dtms hat klare Ziele für die Zukunft der Partnerschaft: gemeinsam wachsen, weitere Projekte realisieren und technologisch am Puls der Zeit bleiben. Den Weg nach vorne zu gehen, wird sicherlich eine Herausforderung, doch mit dem technologischen Know-how von Epic AI und der Telekommunikationsexpertise von dtms ist Christoph Berger zuversichtlich, dass dies gelingen wird.",{"subEyebrow":416,"subTitle":417,"subItalic":418,"body":419},"Mehr als Technik","Auch zwischenmenschlich","überzeugend.","Eine Partnerschaft lebt nicht nur vom Geschäftlichen, sondern vom\nMiteinander. Wie das bei Epic AI aussieht, sagt dtms am besten selbst:\n\n„Der Support von euch ist Klasse. Ihr habt Geduld mit uns und nehmt\neuch Zeit. Vor allem der regelmäßige Austausch, über die\nunterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten,\nmacht euer Engagement deutlich.\" **Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager · dtms**",{"subEyebrow":421,"subTitle":422,"subItalic":423,"body":424},"Das Fazit","„Wer etwas Dynamisches sucht,","ist bei Epic AI genau richtig.\"","Für dtms sind diese Bereitschaft und die entgegengebrachte Geduld ein\neindeutiges Zeichen, dass sich das junge Unternehmen Epic AI von vielen\nMitbewerbern abhebt und eine gute Wahl für eine vertrauensvolle\nZusammenarbeit ist. Oder um es mit den Worten von Christoph Berger zu\nsagen:\n\n„Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig. Vor\nallem, wenn es um E-Mail-, Chat- oder Voicebot geht, würde ich Epic AI\njedem empfehlen.\" **Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager · dtms**",{"description":13},[170,427,136,428,140,141],"AI Chat Agent","Automatisierung","success-stories\u002Fdtms","CDu0izK-FeO16ugAgjZCw4BLE1zoeTmXi-0zCcILt9w",{"id":432,"title":433,"accentFrom":7,"accentTo":434,"body":435,"cardItalic":439,"cardMetrics":440,"cardSummary":449,"cardTitle":450,"channels":451,"chips":453,"client":433,"clientUrl":454,"description":13,"extension":38,"facts":455,"featured":67,"hasDetail":67,"hero":454,"heroImage":454,"heroMetrics":456,"industry":457,"industryLabel":458,"logo":459,"logoRaw":67,"meta":460,"navigation":52,"order":461,"partnerStory":67,"path":462,"quote":454,"relatedSlug":454,"sections":463,"seo":464,"stack":465,"stem":466,"__hash__":467},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fbauer.md","Bauer","#5A7CA8",{"type":10,"value":436,"toc":437},[],{"title":13,"searchDepth":14,"depth":14,"links":438},[],"Industrieniveau.",[441,443,446],{"label":22,"value":442},"6",{"label":444,"value":445},"SLA-Quote","97 %",{"label":447,"value":448},"Ø Reaktionszeit","\u003C 30 s","Der Maschinenbauer beantwortet Ersatzteil- und Service-Anfragen seiner Händler:innen weltweit über einen mehrsprachigen Agent, mit Anbindung an SAP und Field-Service-Daten.","B2B-Service auf",[30,308,452],"Portal",[],null,[],[],"industrie","Industrie & Handel","\u002Flogos\u002Fbauer.png",{},5,"\u002Fsuccess-stories\u002Fbauer",[],{"description":13},[],"success-stories\u002Fbauer","CL4W45TJ8o1pN_uUe9qyPumwHF5yI6T41KI1ij2cuC4",{"id":469,"title":470,"accentFrom":147,"accentTo":471,"body":472,"cardItalic":476,"cardMetrics":477,"cardSummary":486,"cardTitle":487,"channels":488,"chips":489,"client":470,"clientUrl":454,"description":13,"extension":38,"facts":490,"featured":67,"hasDetail":67,"hero":454,"heroImage":454,"heroMetrics":491,"industry":457,"industryLabel":458,"logo":492,"logoRaw":67,"meta":493,"navigation":52,"order":494,"partnerStory":67,"path":495,"quote":454,"relatedSlug":454,"sections":496,"seo":497,"stack":498,"stem":499,"__hash__":500},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fconbato.md","Conbato","#A4C9E8",{"type":10,"value":473,"toc":474},[],{"title":13,"searchDepth":14,"depth":14,"links":475},[],"qualifizierten Lead.",[478,481,483],{"label":479,"value":480},"Lead-Qualifizierung","+58 %",{"label":482,"value":26},"Reaktion außerhalb GZ",{"label":484,"value":485},"Conversion-Lift","+19 %","Conbato qualifiziert eingehende Anfragen automatisch, klärt Bedarf und Budget und übergibt strukturierte Leads an den Vertrieb. Ohne Wartezeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten.","Vom Erstkontakt zum",[30,31],[],[],[],"\u002Flogos\u002Fconbato.png",{},6,"\u002Fsuccess-stories\u002Fconbato",[],{"description":13},[],"success-stories\u002Fconbato","mZPKGqFcSQnKjqbzxukY4toDDQkvJTr-cT1EZ7CIr2E",{"id":502,"title":503,"accentFrom":147,"accentTo":8,"body":504,"cardItalic":508,"cardMetrics":509,"cardSummary":518,"cardTitle":519,"channels":520,"chips":521,"client":523,"clientUrl":524,"description":13,"extension":38,"facts":525,"featured":67,"hasDetail":52,"hero":535,"heroImage":539,"heroMetrics":540,"industry":196,"industryLabel":522,"logo":547,"logoRaw":52,"meta":548,"navigation":52,"order":549,"partnerStory":52,"path":550,"quote":551,"relatedSlug":312,"sections":555,"seo":612,"stack":613,"stem":615,"__hash__":616},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fihretelefonzentrale.md","Ihretelefonzentrale",{"type":10,"value":505,"toc":506},[],{"title":13,"searchDepth":14,"depth":14,"links":507},[],"AI Voice Agent.",[510,513,516],{"label":511,"value":512},"Geschäftskunden","200+",{"label":514,"value":515},"Sprachkanäle parallel","180",{"label":517,"value":26},"Verfügbar","IhreTelefonzentrale.de bietet seit 2005 professionellen Telefonservice für über 200 Geschäftskunden. 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Über 200 Firmenkunden aus Rechtswesen, Handwerk, Hotellerie und Industrie verlassen sich auf ein Team, das Anrufe nicht nur annimmt, sondern beantwortet.",{"type":78,"variant":116,"eyebrow":566,"title":567,"parts":568},"Wie alles begann","Ein erfolgreicher Zufall",[569,574,579],{"subEyebrow":570,"subTitle":571,"subItalic":572,"body":573},"Der erste Kontakt","Ein Anruf","in eigener Sache.","2024 meldete sich Alexander Claas, Geschäftsführer von Epic AI, bei Betriebsleiter Kai Bornwasser, nicht als Anbieter, sondern als Interessent. Gesucht war eine Notfall-Hotline. 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