[{"data":1,"prerenderedAt":292},["ShallowReactive",2],{"story-dtms":3,"related-dtms":173},{"id":4,"title":5,"accentFrom":6,"accentTo":7,"body":8,"cardItalic":15,"cardMetrics":16,"cardSummary":26,"cardTitle":27,"channels":28,"chips":32,"client":36,"clientUrl":37,"description":12,"extension":38,"facts":39,"featured":52,"hasDetail":53,"hero":54,"heroImage":59,"heroMetrics":60,"industry":65,"industryLabel":33,"logo":66,"logoRaw":52,"meta":67,"navigation":53,"order":68,"partnerStory":53,"path":69,"quote":70,"relatedSlug":74,"sections":75,"seo":163,"stack":164,"stem":171,"__hash__":172},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fdtms.md","Dtms","#0B1A2E","#3B6FB0",{"type":9,"value":10,"toc":11},"minimark",[],{"title":12,"searchDepth":13,"depth":13,"links":14},"",2,[],"AI Voice Agents.",[17,20,23],{"label":18,"value":19},"Jahre Erfahrung","30+",{"label":21,"value":22},"Länder","über 100",{"label":24,"value":25},"Partner von Epic AI","seit 2022","dtms, führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, setzt seit 2022 auf Epic AI als Bot-Plattform. Zusammen bringen sie KI-gesteuerte Interaktionen und klassische Kommunikationskanäle nahtlos zusammen.","Eine dynamische Partnerschaft für",[29,30,31],"Voice","Chat","E-Mail",[33,34,35],"Telekommunikation","Partner Story","Voice · Chat · E-Mail","dtms","dtms.de","md",[40,43,46,49],{"label":41,"value":42},"Branche","Contact-Center-Lösungen · Telekommunikation",{"label":44,"value":45},"Erfahrung","über 30 Jahre",{"label":47,"value":48},"Reichweite","über 100 Länder",{"label":50,"value":51},"KI im Portfolio","seit 2015",false,true,{"title":55,"italic":56,"italicSuffix":57,"subtitle":58},"Gemeinsam mit dtms für die Zukunft der","Kundenkommunikation",".","Seit 2022 gehen Epic AI und dtms, einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, gemeinsame Wege. Wie aus KI-Expertise und Telekommunikations-Know-how eine dynamische Partnerschaft wurde, erfahren Sie in unserer Case Study.","\u002Fcase-studies\u002Fdtms.jpg",[61,62,63,64],{"label":18,"value":19},{"label":21,"value":22},{"label":50,"value":51},{"label":24,"value":25},"telco","\u002Flogos\u002Fdtms-flush.avif",{},4,"\u002Fsuccess-stories\u002Fdtms",{"text":71,"author":72,"role":73},"Ich glaube, dass eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen nicht so dynamisch wäre. Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen, und das ist genau das, was wir brauchen.","Christoph Berger","Solution Consultant & Product Manager","ihretelefonzentrale",[76,102,123,143],{"type":77,"variant":78,"eyebrow":79,"title":80,"italic":44,"parts":81},"story","bg","Unser Partner","Über 30 Jahre",[82,87,92,97],{"subEyebrow":83,"subTitle":84,"subItalic":85,"body":86},"Über dtms","Führender Anbieter für","Contact-Center-Lösungen.","Seit über 30 Jahren entwickelt dtms Lösungen für die Kundenkommunikation. Im deutschsprachigen Raum zählt dtms heute zu den führenden Anbietern von Contact-Center-Lösungen. Mit seinen Customer-Intelligence-Technologien verbindet die dtms-Software Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden, und das in über 100 Ländern.",{"subEyebrow":88,"subTitle":89,"subItalic":90,"body":91},"Die Entwicklung","Vom Telefonmehrwertdienst zum","Innovationsführer.","In den Anfangsjahren konzentrierte sich das Unternehmen auf Telefonmehrwertdienste und Servicerufnummern. Schnell entwickelte sich dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Mit fortschreitender Digitalisierung und zunehmender Smartphone-Nutzung erweiterten sich auch die Geschäftsbereiche von dtms. Das Unternehmen setzte zunehmend auf den Ausbau seiner Kundendialog-Lösungen und erweiterte das Portfolio: Web-Self-Service sowie eine Multichannel-Suite aus der Cloud kamen hinzu.",{"subEyebrow":93,"subTitle":94,"subItalic":95,"body":96},"Der Einstieg in KI","2015: Künstliche Intelligenz","zum Anfassen.","24 Jahre nach der Unternehmensgründung tat dtms einen entscheidenden Schritt und nahm die erste KI-Lösung ins Portfolio auf. Zwei Jahre später folgte die große Premiere: Auf der CCW in Berlin präsentierte dtms mit dem ersten erfolgreichen Kundenprojekt „KI zum Anfassen\". Was in einer eigenen kleinen Abteilung für KI begann, entwickelte sich über die Jahre immer mehr zum Hauptaugenmerk des Unternehmens.",{"subEyebrow":98,"subTitle":99,"subItalic":100,"body":101},"Die Entscheidung","Den weiteren Weg gemeinsam mit","Epic AI.","Sieben Jahre nach der Entscheidung, KI-Lösungen ins Portfolio aufzunehmen, ging dtms einen weiteren wichtigen Schritt in seiner Entwicklungsgeschichte: Das Unternehmen entschied sich für eine Partnerschaft mit Epic AI.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":104,"title":105,"italic":106,"parts":107},"surface","Die Partnerschaft","Der Beginn","einer dynamischen Partnerschaft",[108,113,118],{"subEyebrow":109,"subTitle":110,"subItalic":111,"body":112},"Der Startschuss","2022, zwei Unternehmen,","ein gemeinsamer Weg.","2022 begann die Partnerschaft von dtms und Epic AI. Der Anlass war konkret: „Wir brauchten eine Bot-Plattform, um unseren Kunden einen optimalen Voicebot bieten zu können, und hierfür war Epic AI der prädestinierte Partner\", so Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager bei dtms.",{"subEyebrow":114,"subTitle":115,"subItalic":116,"body":117},"Der Fokus","KI-gestützte","Kommunikationsprozesse.","Seither dreht sich die Zusammenarbeit um eine Aufgabe: Künstliche Intelligenz in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen zu integrieren, immer mit dem klaren Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern. Was die Partnerschaft trägt, ist klar: Epic AI bringt KI-Expertise und eine innovative Automatisierungs- und Kommunikationsplattform mit, dtms steuert als etablierter Telekommunikationsanbieter das tiefe Branchenwissen bei, das die Weiterentwicklung der Lösungen insbesondere im Voice-Bereich stützt.",{"subEyebrow":119,"subTitle":120,"subItalic":121,"body":122},"Der Mehrwert","Persönlich und schnell","zugleich.","Die Partnerschaft verbindet KI-gestützte Interaktionen mit klassischen Messaging-Kanälen. So erreichen Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden skalierbar, ohne dass der persönliche Kontakt verloren geht. Lange war das ein Zielkonflikt: schnell oder persönlich. Hier übernimmt die KI das Routinevolumen, während die persönlichen Momente den Menschen bleiben.",{"type":124,"variant":78,"eyebrow":125,"title":126,"italic":127,"columns":128,"showChannelsStack":53,"staticCards":53,"closingNote":129,"items":130},"cards","Was die Zusammenarbeit auszeichnet","Dynamisch, verlässlich,","auf Augenhöhe",3,"Die Partnerschaft mit dtms zeigt, was vertrauensvolle Zusammenarbeit und KI in der Kommunikation gemeinsam möglich machen.",[131,135,139],{"title":132,"icon":133,"body":134},"Dynamik & Tempo","clock","Dynamik und Tempo prägen die Zusammenarbeit von Anfang an. „Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig\", bringt es dtms auf den Punkt.",{"title":136,"icon":137,"body":138},"Da, wenn es zählt","headset","Kurze Wege, schnelle Antworten: Auf Epic AI ist Verlass. Seit 2022 ist aus dem ersten Projekt eine feste Partnerschaft gewachsen.",{"title":140,"icon":141,"body":142},"Expertise, die sich ergänzt","compass","Die KI- und Plattform-Expertise von Epic AI trifft auf die Telekommunikations- und Contact-Center-Erfahrung von dtms, eine Kombination, die komplexe Kommunikationslösungen möglich macht.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":144,"title":145,"italic":146,"parts":147},"Ausblick","Eine Partnerschaft","mit Zukunft",[148,153,158],{"subEyebrow":149,"subTitle":150,"subItalic":151,"body":152},"Die Ziele","Gemeinsam wachsen und","am Puls der Zeit bleiben.","dtms hat klare Ziele für die Zukunft der Partnerschaft: gemeinsam wachsen, weitere Projekte realisieren und technologisch am Puls der Zeit bleiben. Den Weg nach vorne zu gehen, wird sicherlich eine Herausforderung, doch mit dem technologischen Know-how von Epic AI und der Telekommunikationsexpertise von dtms ist Christoph Berger zuversichtlich, dass dies gelingen wird.",{"subEyebrow":154,"subTitle":155,"subItalic":156,"body":157},"Mehr als Technik","Auch zwischenmenschlich","überzeugend.","Eine Partnerschaft lebt nicht nur vom Geschäftlichen, sondern vom\nMiteinander. Wie das bei Epic AI aussieht, sagt dtms am besten selbst:\n\n„Der Support von euch ist Klasse. Ihr habt Geduld mit uns und nehmt\neuch Zeit. Vor allem der regelmäßige Austausch, über die\nunterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten,\nmacht euer Engagement deutlich.\" **Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager · dtms**",{"subEyebrow":159,"subTitle":160,"subItalic":161,"body":162},"Das Fazit","„Wer etwas Dynamisches sucht,","ist bei Epic AI genau richtig.\"","Für dtms sind diese Bereitschaft und die entgegengebrachte Geduld ein\neindeutiges Zeichen, dass sich das junge Unternehmen Epic AI von vielen\nMitbewerbern abhebt und eine gute Wahl für eine vertrauensvolle\nZusammenarbeit ist. Oder um es mit den Worten von Christoph Berger zu\nsagen:\n\n„Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig. Vor\nallem, wenn es um E-Mail-, Chat- oder Voicebot geht, würde ich Epic AI\njedem empfehlen.\" **Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager · dtms**",{"description":12},[165,166,167,168,169,170],"AI Voice Agent","AI Chat Agent","Generative KI","Automatisierung","EU-Hosting","DSGVO-konform","success-stories\u002Fdtms","CDu0izK-FeO16ugAgjZCw4BLE1zoeTmXi-0zCcILt9w",{"id":174,"title":175,"accentFrom":6,"accentTo":7,"body":176,"cardItalic":180,"cardMetrics":181,"cardSummary":191,"cardTitle":192,"channels":193,"chips":194,"client":196,"clientUrl":197,"description":12,"extension":38,"facts":198,"featured":52,"hasDetail":53,"hero":209,"heroImage":213,"heroMetrics":214,"industry":65,"industryLabel":195,"logo":221,"logoRaw":53,"meta":222,"navigation":53,"order":223,"partnerStory":53,"path":224,"quote":225,"relatedSlug":36,"sections":229,"seo":286,"stack":287,"stem":290,"__hash__":291},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fihretelefonzentrale.md","Ihretelefonzentrale",{"type":9,"value":177,"toc":178},[],{"title":12,"searchDepth":13,"depth":13,"links":179},[],"AI Voice Agent.",[182,185,188],{"label":183,"value":184},"Geschäftskunden","200+",{"label":186,"value":187},"Sprachkanäle parallel","180",{"label":189,"value":190},"Verfügbar","24\u002F7","IhreTelefonzentrale.de bietet seit 2005 professionellen Telefonservice für über 200 Geschäftskunden. Seit 2025 gehören eigene KI-Voicebots auf der Plattform von Epic AI zum Portfolio: Routineanrufe laufen automatisiert, komplexe Fälle übernehmen die Menschen, rund um die Uhr an 365 Tagen.","Telefonservice trifft",[29],[195,34,29],"Telefonservice · BPO","IhreTelefonzentrale","ihretelefonzentrale.de",[199,200,203,206],{"label":41,"value":195},{"label":201,"value":202},"Sitz","Altenstadt (Rhein-Main)",{"label":204,"value":205},"Am Markt","seit 2005",{"label":207,"value":208},"Modell","Inhabergeführt",{"title":210,"italic":211,"italicSuffix":57,"subtitle":212},"Aus einer Not-Hotline wurde eine","echte Partnerschaft","Seit beinahe 20 Jahren sichert IhreTelefonzentrale.de die Erreichbarkeit von Unternehmen in ganz Deutschland. 2024 begann eine Partnerschaft mit Epic AI, die niemand geplant hatte und die heute fester Bestandteil beider Unternehmen ist.","\u002Fcase-studies\u002Fihretelefonzentrale.jpg",[215,216,217,219],{"label":183,"value":184},{"label":204,"value":205},{"label":218,"value":190},"Erreichbar",{"label":24,"value":220},"seit 2024","\u002Flogos\u002Fihretelefonzentrale-chrome.png",{},8,"\u002Fsuccess-stories\u002Fihretelefonzentrale",{"text":226,"author":227,"role":228},"Unsere Zusammenarbeit baut auf einer vertrauensvollen Partnerschaft auf, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger Unterstützung profitieren.","Kai Bornwasser","Betriebsleiter",[230,239,258,273],{"type":77,"variant":78,"eyebrow":79,"title":231,"italic":232,"parts":233},"Erreichbarkeit als","Kerngeschäft",[234],{"subEyebrow":235,"subTitle":236,"subItalic":237,"body":238},"Über IhreTelefonzentrale.de","Seit 2005 für andere","am Telefon.","Seit 2005 geht IhreTelefonzentrale.de für andere Unternehmen ans Telefon: inhabergeführt, aus Altenstadt im Rhein-Main-Gebiet und seit 2009 rund um die Uhr. Über 200 Firmenkunden aus Rechtswesen, Handwerk, Hotellerie und Industrie verlassen sich auf ein Team, das Anrufe nicht nur annimmt, sondern beantwortet.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":240,"title":241,"parts":242},"Wie alles begann","Ein erfolgreicher Zufall",[243,248,253],{"subEyebrow":244,"subTitle":245,"subItalic":246,"body":247},"Der erste Kontakt","Ein Anruf","in eigener Sache.","2024 meldete sich Alexander Claas, Geschäftsführer von Epic AI, bei Betriebsleiter Kai Bornwasser, nicht als Anbieter, sondern als Interessent. Gesucht war eine Notfall-Hotline. Denn auch die robusteste Software kann ausfallen, und für ein Unternehmen, dessen Produkt Erreichbarkeit herstellt, ist der eigene Ausfall der unangenehmste aller Fälle.",{"subEyebrow":249,"subTitle":250,"subItalic":251,"body":252},"Der Wendepunkt","Ein Auftrag wird zur","Partnerschaft.","Der Auftrag begann mit einem Gespräch, und aus einem Gespräch wurde\neine Idee.\n\n„Alex hatte die Idee, eine Not-Hotline einzurichten, die bei\nAusfällen absichert, dass Kunden rund um die Uhr erreichbar bleiben.\nAus diesem Impuls und dem offenen Austausch entstand ganz unerwartet\neine Partnerschaft zwischen uns und Epic AI.\" **Kai Bornwasser,\nBetriebsleiter · IhreTelefonzentrale.de**",{"subEyebrow":254,"subTitle":255,"subItalic":256,"body":257},"Der Schritt in die KI","2025: Voicebots im eigenen","Portfolio.","Was Epic AI bei IhreTelefonzentrale.de suchte, suchte IhreTelefonzentrale.de umgekehrt bei Epic AI. 2025 nahm das Unternehmen eigene KI-Voicebots ins Portfolio auf, auf der Plattform des Partners, der ein Jahr zuvor als Kunde angerufen hatte. Erste Projekte kamen aus Sanitär, Heizung und Klima, aus Hotellerie und Industrie. Die Routine übernehmen seither Bots, damit am Telefon Zeit für die komplexen Fälle bleibt, die menschliches Fingerspitzengefühl brauchen.",{"type":124,"variant":78,"eyebrow":259,"title":260,"italic":261,"columns":128,"showChannelsStack":53,"closingNote":262,"items":263},"Auf Augenhöhe","Zwei, die sich","ergänzen","Diese gegenseitige Wertschätzung ist die Grundlage einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe.",[264,267,270],{"title":265,"icon":141,"body":266},"Zwei Lücken, ein Ganzes","Jede Seite deckt ab, was der anderen fehlt: Epic AI bringt die Technologie und braucht Menschen, wenn die Technik einmal nicht liefert. IhreTelefonzentrale.de bringt zwanzig Jahre Telefonie und die Menschen, die es können.",{"title":268,"icon":133,"body":269},"Skalieren, ohne den Ton zu verlieren","Das Mischungsverhältnis beziffert IhreTelefonzentrale.de selbst: 60 Prozent menschliche Empathie, 40 Prozent algorithmische Präzision. 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Die Zusammenarbeit zwischen Epic AI und IhreTelefonzentrale.de ist ein Paradebeispiel für eine strategisch gewachsene Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen, fachlicher Ergänzung und praktischer Zusammenarbeit basiert.",{"subEyebrow":159,"subTitle":283,"subItalic":284,"body":285},"Erreichbarkeit in","jedem Fall.","Angefangen hat alles mit einer Frage: Wer geht ans Telefon, wenn die\nTechnik nicht kann? Die Antwort hat zwei Unternehmen zusammengebracht,\ndie sich vorher nicht kannten und die heute füreinander genau das tun,\nwas sie am besten können.\n\n„Unsere Zusammenarbeit baut auf einer vertrauensvollen Partnerschaft\nauf, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger\nUnterstützung profitieren.\" **Kai Bornwasser, Betriebsleiter · IhreTelefonzentrale.de**",{"description":12},[165,288,289,169,170],"Live-Übergabe mit Kontext","CRM- & Tool-Anbindung","success-stories\u002Fihretelefonzentrale","vOSXdfu88vYz1nZvhzqgXWGPyOi8TL9IUvwOVA0hyvQ",1785785937445]