Über TT-Line

TT-Line ist eine der führenden Fährgesellschaften an der Ostsee und verbindet seit 1962 Deutschland mit Schweden, Polen und Litauen. Mit einer Flotte von neun Schiffen, bis zu 24 täglichen Abfahrten und rund 900.000 Fahrgästen pro Jahr bietet die Reederei eines der dichtesten Routennetze im Direktverkehr nach Südschweden. Ob mit dem Auto, Wohnmobil oder zu Fuß: TT-Line steht für komfortables, zuverlässiges und nachhaltiges Reisen über die Ostsee.

Die Ausgangssituation

Reisende haben Fragen. Viele Fragen. Und sie haben sie nicht nur während der Bürozeiten. Wann legt meine Fähre ab? Darf mein Hund mit an Bord? Wie funktioniert der Check-in? Gerade in der Hochsaison steigt das Anfragevolumen deutlich an. TT-Line wollte seinen Fahrgästen die Möglichkeit geben, jederzeit schnelle und verlässliche Antworten zu erhalten, ohne dass jede einzelne Frage den Support erreicht.

Die Lösung: Ein intelligenter AI Chatbot auf zwei Kanälen

Gemeinsam mit Epic AI hat TT-Line einen AI Chatbot implementiert, der Reisende direkt auf der Website sowie über WhatsApp unterstützt. Der Bot beantwortet die häufigsten Fragen rund um Buchungen, Abfahrtszeiten, Reiseinformationen und alles, was Fahrgäste vor und während ihrer Reise wissen möchten.

Drei Sprachen, ein Erlebnis: Der Chatbot kommuniziert auf Deutsch, Schwedisch und Englisch als Fallback und bedient damit die wichtigsten Sprachgruppen unter den TT-Line Reisenden.

Immer erreichbar: Ob mitten in der Nacht vor der Abreise oder am Wochenende während der Urlaubsplanung: Der AI Chatbot ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und liefert sofortige Antworten.

Website und WhatsApp: Neben der Integration auf der TT-Line Website ist der Bot auch über WhatsApp erreichbar. Gerade für Reisende unterwegs, etwa auf dem Weg zum Hafen oder bereits an Bord, ist das ein entscheidender Vorteil.

Über drei Jahre Partnerschaft, kontinuierlich weiterentwickelt

Der Chatbot von TT-Line ist seit mehr als drei Jahren aktiv und wurde in dieser Zeit mehrfach überarbeitet und optimiert. Seit über einem Jahr setzt der Bot auf RAG (Retrieval-Augmented Generation) und generative KI. Das bedeutet: Er versteht nicht nur vordefinierte Fragen, sondern kann flexibel und kontextbezogen auf individuelle Anliegen eingehen. Das Ergebnis sind natürliche, hilfreiche Antworten, die sich nicht wie ein starres FAQ anfühlen.

Die Ergebnisse

Der AI Chatbot bearbeitet rund 1.000 Konversationen pro Monat und entlastet damit das Supportteam von TT-Line spürbar. Wiederkehrende Fragen werden automatisiert beantwortet, sodass sich das Team auf komplexere Anliegen und den persönlichen Kundenkontakt konzentrieren kann. Gleichzeitig profitieren Reisende von sofortiger Hilfe, egal zu welcher Uhrzeit und in ihrer bevorzugten Sprache.

„Der AI Agent von Epic AI unterstützt uns bei der Beantwortung von wiederkehrenden und individuellen Kundenserviceanfragen in Echtzeit, zuverlässig und rund um die Uhr auf unterschiedlichen Kanälen und in mehreren Sprachen."

^{Larissa, Product & Quality Manager bei TT-Line}

Warum Epic AI?

Epic AI bietet eine SaaS Plattform für KI-Agenten in den Bereichen Chat, Voice und E-Mail. Die Plattform wird vollständig DSGVO-konform in der EU gehostet und lässt sich flexibel in bestehende Systeme integrieren. Für TT-Line bedeutet das: eine skalierbare Lösung, die mit den saisonalen Schwankungen im Reisegeschäft mitwächst und durch kontinuierliche Weiterentwicklung immer besser wird.