Seit 2022 gehen Epic AI und dtms, einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, gemeinsame Wege. Wie aus KI-Expertise und Telekommunikations-Know-how eine dynamische Partnerschaft wurde, erfahren Sie in unserer Case Study.
Seit über 30 Jahren entwickelt dtms Lösungen für die Kundenkommunikation. Im deutschsprachigen Raum zählt dtms heute zu den führenden Anbietern von Contact-Center-Lösungen. Mit seinen Customer-Intelligence-Technologien verbindet die dtms-Software Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden, und das in über 100 Ländern.
In den Anfangsjahren konzentrierte sich das Unternehmen auf Telefonmehrwertdienste und Servicerufnummern. Schnell entwickelte sich dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Mit fortschreitender Digitalisierung und zunehmender Smartphone-Nutzung erweiterten sich auch die Geschäftsbereiche von dtms. Das Unternehmen setzte zunehmend auf den Ausbau seiner Kundendialog-Lösungen und erweiterte das Portfolio: Web-Self-Service sowie eine Multichannel-Suite aus der Cloud kamen hinzu.
24 Jahre nach der Unternehmensgründung tat dtms einen entscheidenden Schritt und nahm die erste KI-Lösung ins Portfolio auf. Zwei Jahre später folgte die große Premiere: Auf der CCW in Berlin präsentierte dtms mit dem ersten erfolgreichen Kundenprojekt „KI zum Anfassen". Was in einer eigenen kleinen Abteilung für KI begann, entwickelte sich über die Jahre immer mehr zum Hauptaugenmerk des Unternehmens.
Sieben Jahre nach der Entscheidung, KI-Lösungen ins Portfolio aufzunehmen, ging dtms einen weiteren wichtigen Schritt in seiner Entwicklungsgeschichte: Das Unternehmen entschied sich für eine Partnerschaft mit Epic AI.
„Ich glaube, dass eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen nicht so dynamisch wäre. Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen, und das ist genau das, was wir brauchen."
2022 begann die Partnerschaft von dtms und Epic AI. Der Anlass war konkret: „Wir brauchten eine Bot-Plattform, um unseren Kunden einen optimalen Voicebot bieten zu können, und hierfür war Epic AI der prädestinierte Partner", so Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager bei dtms.
Seither dreht sich die Zusammenarbeit um eine Aufgabe: Künstliche Intelligenz in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen zu integrieren, immer mit dem klaren Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern. Was die Partnerschaft trägt, ist klar: Epic AI bringt KI-Expertise und eine innovative Automatisierungs- und Kommunikationsplattform mit, dtms steuert als etablierter Telekommunikationsanbieter das tiefe Branchenwissen bei, das die Weiterentwicklung der Lösungen insbesondere im Voice-Bereich stützt.
Die Partnerschaft verbindet KI-gestützte Interaktionen mit klassischen Messaging-Kanälen. So erreichen Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden skalierbar, ohne dass der persönliche Kontakt verloren geht. Lange war das ein Zielkonflikt: schnell oder persönlich. Hier übernimmt die KI das Routinevolumen, während die persönlichen Momente den Menschen bleiben.
Dynamik und Tempo prägen die Zusammenarbeit von Anfang an. „Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig", bringt es dtms auf den Punkt.
Kurze Wege, schnelle Antworten: Auf Epic AI ist Verlass. Seit 2022 ist aus dem ersten Projekt eine feste Partnerschaft gewachsen.
Die KI- und Plattform-Expertise von Epic AI trifft auf die Telekommunikations- und Contact-Center-Erfahrung von dtms, eine Kombination, die komplexe Kommunikationslösungen möglich macht.
Die Partnerschaft mit dtms zeigt, was vertrauensvolle Zusammenarbeit und KI in der Kommunikation gemeinsam möglich machen.
dtms hat klare Ziele für die Zukunft der Partnerschaft: gemeinsam wachsen, weitere Projekte realisieren und technologisch am Puls der Zeit bleiben. Den Weg nach vorne zu gehen, wird sicherlich eine Herausforderung, doch mit dem technologischen Know-how von Epic AI und der Telekommunikationsexpertise von dtms ist Christoph Berger zuversichtlich, dass dies gelingen wird.
Eine Partnerschaft lebt nicht nur vom Geschäftlichen, sondern vom Miteinander. Wie das bei Epic AI aussieht, sagt dtms am besten selbst:
„Der Support von euch ist Klasse. Ihr habt Geduld mit uns und nehmt euch Zeit. Vor allem der regelmäßige Austausch, über die unterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten, macht euer Engagement deutlich." Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager · dtms
Für dtms sind diese Bereitschaft und die entgegengebrachte Geduld ein eindeutiges Zeichen, dass sich das junge Unternehmen Epic AI von vielen Mitbewerbern abhebt und eine gute Wahl für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist. Oder um es mit den Worten von Christoph Berger zu sagen:
„Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig. Vor allem, wenn es um E-Mail-, Chat- oder Voicebot geht, würde ich Epic AI jedem empfehlen." Christoph Berger, Solution Consultant & Product Manager · dtms
IhreTelefonzentrale.de bietet seit 2005 professionellen Telefonservice für über 200 Geschäftskunden. Seit 2025 gehören eigene KI-Voicebots auf der Plattform von Epic AI zum Portfolio: Routineanrufe laufen automatisiert, komplexe Fälle übernehmen die Menschen, rund um die Uhr an 365 Tagen.
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