Seit beinahe 20 Jahren sichert IhreTelefonzentrale.de die Erreichbarkeit von Unternehmen in ganz Deutschland. 2024 begann eine Partnerschaft mit Epic AI, die niemand geplant hatte und die heute fester Bestandteil beider Unternehmen ist.
Seit 2005 geht IhreTelefonzentrale.de für andere Unternehmen ans Telefon: inhabergeführt, aus Altenstadt im Rhein-Main-Gebiet und seit 2009 rund um die Uhr. Über 200 Firmenkunden aus Rechtswesen, Handwerk, Hotellerie und Industrie verlassen sich auf ein Team, das Anrufe nicht nur annimmt, sondern beantwortet.
„Unsere Zusammenarbeit baut auf einer vertrauensvollen Partnerschaft auf, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger Unterstützung profitieren."
2024 meldete sich Alexander Claas, Geschäftsführer von Epic AI, bei Betriebsleiter Kai Bornwasser, nicht als Anbieter, sondern als Interessent. Gesucht war eine Notfall-Hotline. Denn auch die robusteste Software kann ausfallen, und für ein Unternehmen, dessen Produkt Erreichbarkeit herstellt, ist der eigene Ausfall der unangenehmste aller Fälle.
Der Auftrag begann mit einem Gespräch, und aus einem Gespräch wurde eine Idee.
„Alex hatte die Idee, eine Not-Hotline einzurichten, die bei Ausfällen absichert, dass Kunden rund um die Uhr erreichbar bleiben. Aus diesem Impuls und dem offenen Austausch entstand ganz unerwartet eine Partnerschaft zwischen uns und Epic AI." **Kai Bornwasser, Betriebsleiter · IhreTelefonzentrale.de**
Was Epic AI bei IhreTelefonzentrale.de suchte, suchte IhreTelefonzentrale.de umgekehrt bei Epic AI. 2025 nahm das Unternehmen eigene KI-Voicebots ins Portfolio auf, auf der Plattform des Partners, der ein Jahr zuvor als Kunde angerufen hatte. Erste Projekte kamen aus Sanitär, Heizung und Klima, aus Hotellerie und Industrie. Die Routine übernehmen seither Bots, damit am Telefon Zeit für die komplexen Fälle bleibt, die menschliches Fingerspitzengefühl brauchen.
Jede Seite deckt ab, was der anderen fehlt: Epic AI bringt die Technologie und braucht Menschen, wenn die Technik einmal nicht liefert. IhreTelefonzentrale.de bringt zwanzig Jahre Telefonie und die Menschen, die es können.
Das Mischungsverhältnis beziffert IhreTelefonzentrale.de selbst: 60 Prozent menschliche Empathie, 40 Prozent algorithmische Präzision. Die Routine übernehmen Bots, die komplexen Fälle bleiben beim Team.
Epic AI schätzt an IhreTelefonzentrale.de die lösungsorientierte Arbeitsweise: ein Dienstleister, der mitdenkt statt abzuarbeiten. Umgekehrt gewann Epic AI mit technologischer Kompetenz und einer zukunftsorientierten Herangehensweise schnell das Vertrauen des Teams.
Diese gegenseitige Wertschätzung ist die Grundlage einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Was als Notlösung entstand, hat sich mit der Zeit zu einer festen Partnerschaft entwickelt. Die Zusammenarbeit zwischen Epic AI und IhreTelefonzentrale.de ist ein Paradebeispiel für eine strategisch gewachsene Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen, fachlicher Ergänzung und praktischer Zusammenarbeit basiert.
Angefangen hat alles mit einer Frage: Wer geht ans Telefon, wenn die Technik nicht kann? Die Antwort hat zwei Unternehmen zusammengebracht, die sich vorher nicht kannten und die heute füreinander genau das tun, was sie am besten können.
„Unsere Zusammenarbeit baut auf einer vertrauensvollen Partnerschaft auf, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger Unterstützung profitieren." Kai Bornwasser, Betriebsleiter · IhreTelefonzentrale.de
dtms, führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, setzt seit 2022 auf Epic AI als Bot-Plattform. Zusammen bringen sie KI-gesteuerte Interaktionen und klassische Kommunikationskanäle nahtlos zusammen.
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